سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 يناير 2025

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم 11:11 Perfume ("الموقع"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للموقع، استخدامك لخدماتنا، أو قيامك بعملية شراء من 1111perfume.com أو تواصلك معنا بأي شكل فيما يتعلق بالموقع. ولأغراض هذه السياسة، تشير كلمتا "أنت" و"بياناتك" إلى المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً، زائرًا للموقع، أو أي فرد آخر قمنا بجمع معلوماته بموجب هذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو دخولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك على النحو الموضح في هذه السياسة. إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتحديث ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية، قانونية، أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر النسخة المعدّلة من سياسة الخصوصية على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، واتخاذ أي خطوات أخرى يفرضها القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية من أجل تقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من عدة مصادر، كما هو موضح أدناه. تختلف أنواع المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم أو تحسين الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية، وتطبيق أي شروط خدمة معمول بها، وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عند استخدام مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّفك، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

• تفاصيل الاتصال، مثل: اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني.

• معلومات الطلب، مثل: اسمك، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

• معلومات الحساب، مثل: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، ومعلومات أخرى تُستخدم لأغراض أمان الحساب.

• معلومات دعم العملاء، مثل: أي معلومات تختار تضمينها عند التواصل معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

بعض ميزات الخدمات قد تتطلب منك تزويدنا بمعلومات معينة عن نفسك. ويمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن ذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى بعض الميزات.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبيكسل، والتقنيات المماثلة. قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له ولحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، معلومات الاتصال بالشبكة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

• معالجي الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل رقم الحساب البنكي، أو بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات المطلوبة، وذلك بموجب عقدنا معك.

• عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو النقر عليها، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نعمل معهم بجمع معلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البيكسل، إشارات الويب، حزم مطوري البرمجيات (SDKs)، مكتبات خارجية، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. راجع أيضًا قسم روابط ومواقع الطرف الثالث أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

توفير المنتجات والخدمات نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك، بما يشمل:

• معالجة المدفوعات،

• تنفيذ الطلبات،

• إرسال إشعارات متعلقة بالحساب، المشتريات، المرتجعات، أو غيرها،

• إنشاء وإدارة الحساب،

• ترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الاسترجاع والاستبدال،

• توفير الميزات المتعلقة بحسابك.

قد نحسن تجربتك الشرائية من خلال تمكين Shopify من مطابقة حسابك مع خدمات أخرى يقدمها والتي قد تختار استخدامها. في هذه الحالة، تقوم Shopify بمعالجة معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

التسويق والإعلانات قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وكذلك عرض الإعلانات التي تخص المنتجات أو الخدمات. قد يشمل هذا تخصيص الخدمات والإعلانات وفقًا لمعلوماتك.

الأمان ومنع الاحتيال نستخدم معلوماتك لاكتشاف، التحقيق، أو اتخاذ إجراءات بشأن أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة. إذا اخترت إنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. نوصي بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في اختراق حسابك، يرجى التواصل معنا فورًا.

التواصل وتحسين الخدمات نستخدم معلوماتك لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة للحفاظ على العلاقة معك وتحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط في موقعنا. لمزيد من التفاصيل حول الكوكيز التي نستخدمها بخصوص Shopify، يرجى زيارة: https://www.shopify.com/legal/cookies

نستخدم الكوكيز لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكّر إعداداتك)، ولتحليلات الاستخدام، وتخصيص الخدمات والمحتوى. كما نسمح لأطراف ثالثة باستخدام الكوكيز لتخصيص الخدمات والإعلانات.

معظم المتصفحات تقبل الكوكيز افتراضيًا، ولكن يمكنك ضبط الإعدادات لحذفها أو منعها. ومع ذلك، فإن حظر الكوكيز قد يؤثر سلبًا على تجربتك أو يؤدي إلى عدم عمل بعض الميزات بشكل صحيح.

كيف نكشف عن المعلومات الشخصية في بعض الحالات، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقد أو لأسباب قانونية أو تشغيلية. ومن بين هذه الحالات:

• مع مزودي الخدمات (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، تنفيذ الطلبات، الشحن).

• مع شركائنا التجاريين وشركاء التسويق لتقديم الخدمات أو الإعلانات. سيقوم هؤلاء باستخدام معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

• عندما تطلب أو توافق على ذلك، مثل شحن المنتجات أو استخدام أدوات تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية.

• مع الشركات التابعة لنا ضمن مجموعتنا التجارية، في إطار مصلحتنا في إدارة أعمالنا.

• في حال عملية تجارية مثل الدمج أو الإفلاس، أو للامتثال لالتزامات قانونية (مثل الرد على أوامر المحكمة)، أو لفرض الشروط، أو 

  لحماية خدماتنا وحقوقنا وحقوق المستخدمين."نُفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسم 'كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية' و'كيف نكشف عن المعلومات 

  فئات المستلمين	الفئة
  لبائعون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء تنفيذ الطلبات، وشركاء دعم العملاء، ومزودي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات التابعة	معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب معلومات تجارية مثل بيانات الطلبات، معلومات التسوق، ومعلومات دعم العملاء أنشطة الإنترنت أو الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام بيانات الموقع الجغرافي مثل المواقع التي يتم تحديدها من خلال عنوان IP أو تدابير تقنية أخرى

• نحن لا نستخدم أو نُفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

• روابط ومواقع الطرف الثالث
  قد يوفّر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تابعة لأطراف ثالثة. إذا قمت بمتابعة روابط لمواقع غير تابعة لنا أو لا نخضع لسيطرتنا، ينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمي الخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات بدون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أطراف ثالثة. وجودنا لتلك الروابط لا يعني بالضرورة تأييدًا للمحتوى أو لأصحابه أو مشغليه، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن الخدمات.

• بيانات الأطفال
  الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت أحد الوالدين أو الأوصياء على طفل قد زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا لحذف هذه المعلومات.

• وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، نحن لا نمتلك معرفة فعلية بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما تُعرّفها القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأشخاص دون سن 16 عامًا.

• أمان واحتفاظ بياناتك
  يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان تام". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. لذلك نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لتوصيل المعلومات الحساسة أو السرية.

• مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة للمعلومة لإدارة حسابك، تقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات الأخرى.

• حقوقك
  اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. مع ذلك، قد لا تكون هذه الحقوق مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك كما يسمح القانون.

• الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية استخدامها ومشاركتها.

• الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

• الحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث في بعض الحالات.

• الحق في تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بإيقاف أو تقييد معالجة بياناتك.

• الحق في سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك في معالجة بياناتك، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت.

• الحق في الاستئناف: إذا رفضنا طلبك، قد يكون لك الحق في استئناف قرارنا من خلال الرد على الرفض مباشرة.

• إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك منها في أي وقت من خلال رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في البريد الإلكتروني. لكننا قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية مثل تحديثات الحساب أو الطلبات.

• يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال موقعنا أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

• لن نقوم بالتمييز ضدك لممارستك لهذه الحقوق. قد نحتاج لجمع بعض المعلومات للتحقق من هويتك مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو تفاصيل حسابك قبل الرد على الطلب. وفقًا للقوانين، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك. وسنطلب من الوكيل إثبات التفويض، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة.

• سنرد على طلبك في الوقت المحدد بموجب القانون المعمول به.

• الشكاوى
  إذا كان لديك شكوى بخصوص كيفية معالجتنا لمعلوماتك، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، قد يكون لك الحق في الاستئناف أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية في بلدك.

• المستخدمون الدوليون
  يرجى العلم أنه قد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج بلد إقامتك. يتم أيضًا معالجة معلوماتك من قبل موظفين ومزودي خدمات خارجيين في هذه البلدان.

• إذا قمنا بنقل معلوماتك خارج أوروبا، سنعتمد على آليات معترف بها مثل "البنود التعاقدية القياسية" الخاصة بالمفوضية الأوروبية أو ما يعادلها من جهات المملكة المتحدة، ما لم يكن البلد المستلم معترفًا به كمناسب من حيث حماية البيانات.

• الاتصال
  إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
  care@1111perfume.com