في حال الرغبة في التبديل أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم
(+9647873896997).
يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
كما يجب طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.

الاستبدال:

يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
(يجب ألا يتم فتح التغليف الخارجي.) في هذه الحالة، سيتحمل العميل كامل تكلفة الشحن (٥,٠٠٠ دينار عراقي).

الشحن والتوصيل:

نهدف إلى خدمتك بما يلبي توقعاتك، لذلك نرجو منك تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. يجب أن يتضمن العنوان رقم البناية أو المنزل أو الشقة، واسم الشارع، والمدينة. كما يُطلب رقم هاتف واسم المستلم أيضًا.

يرجى مراجعة مواصفات المنتج بعناية قبل إتمام الطلب، والموافقة على شروط استخدام الموقع.

يتم شحن الطلبات يوميًا عن طريق خدمة “التوصيل إلى المنزل”، باستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية والمناسبات الخاصة.
يستغرق التوصيل من ٢ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
خدمة “التوصيل إلى المنزل” تكون من الباب إلى الباب في معظم الحالات، ومع ذلك نعتذر مسبقًا إذا تعذر تطبيق هذه الخدمة في بعض المناطق النائية بسبب محدودية التغطية أو عدم وضوح العنوان.

الإرجاع:

يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال ٣ أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
(يجب ألا يتم فتح التغليف الخارجي.) في هذه الحالة، يتحمل العميل كامل تكلفة شحن الإرجاع (٥,٠٠٠ دينار عراقي)، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

في حال حدوث خطأ من المتجر:

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو يحتوي على عيب، فسيتم تعويضك ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن، بشرط أن:

يُرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال ٣ أيام من استلام الطلب.
يجب إرسال فيديو أو صورة واضحة للمنتج التالف ليتم مراجعتها والموافقة عليها من قبل إدارة المتجر.

الحالات التي لا يُمكن فيها الإرجاع:

إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأي سبب وكان التغليف الخارجي قد تم فتحه، فسيتم رفض طلب الإرجاع لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.

يرجى الملاحظة:
متجر 11:11 ملتزم برضا العملاء وتقديم تجربة تسوق سلسة. سيتم مراجعة طلبات الإرجاع والموافقة عليها من قبل الفريق الإداري المختص.

سياسة الاسترداد:

نحن نضمن جودة منتجاتنا ونعطي أولوية لرضا العملاء.
يُسمح بالاسترداد ضمن الضمان المعتمد (مثل الضمان الذهبي) لمرة واحدة فقط لكل عميل خلال فترة الضمان، بغض النظر عن عدد الطلبات التي تم تقديمها.

تستغرق عملية إرجاع العطور من ٣ إلى ٧ أيام عبر شركة الشحن.
أما معالجة الاسترداد، فتستغرق من ٥ إلى ١٠ أيام بعد استلام المنتج المُعاد في مستودعاتنا.